В советские времена мы практически не знали такого словосочетания, как «права потребителя». О правах покупателей заботилось государство (существовали ГОСТы), велся контроль, действовал народный надзор.
С развитием рыночных отношений наш рынок наполнился самыми разными товарами, и многие из них оказались не самого высокого качества. Учитывая покупательскую способность нашего населения и условия «выживаемости» местного бизнеса, товар в Приднестровье поставляется ходовой, но дешевый, произведенный непонятно где, непонятно кем, непонятно как. Контролировать в этом случае производителей невозможно. Остаются продавцы, они несут ответственность за то, что привезли на местный рынок. Кто же должен следить за деятельностью оптовых и розничных продавцов?
Государственные органы осуществляют контроль продукции, но в условиях, когда товаров в товаропроводящей сети – великое множество, когда на рынке одновременно действуют сотни и тысячи предпринимателей и коммерческих организаций, организовать тотальный контроль невозможно, да и нецелесообразно. Кроме того, совсем недавно законодательно были закреплены порядок и правила прохождения санитарно-эпидемиологических проверок товаров на соответствие нормам. Этим порядком предусмотрены плановые проверки продавцов не чаще 1 раза в 3 года и получение при этом бессрочного заключения. Т.е по сути однажды пройдя проверку качества товара, продавец получает заключение и руководствуется им на протяжении всей своей деятельности. А где гарантия, что спустя месяц, год или 5 лет он не завезет некачественный товар? Один из эффективных способов оградить покупателей от некачественной продукции – сертификация товаров, но даже наличие сертификата не защищает нас от покупки испортившихся пищевых продуктов, техники, одежды, обуви и других товаров с дефектами.
За рубежом давно существует философия потребительского спроса и защиты прав потребителей. Организуются общественные движения, всевозможные акции, мероприятия, проводится разъяснительная работа. У нас уже давно принят Закон «О защите прав покупателей». И даже был специальный отдел по работе с жалобами покупателей. Кочевал он долго из одного министерства в другое, но так нигде и не прижился. В итоге эта защитная (а скорее разъяснительная, или даже отсылательная) функция была передана местным госадминистрациям. Для большинства термин «права потребителей» не имеет конкретного смысла – это нечто эфемерное. Между тем в мировой практике четко сформулирован перечень прав потребителей, к которым относятся такие:
— право получать безопасные товары, соответствующие своему предназначению;
— право выбора из большого количества предложенной продукции;
— право на информацию по всем аспектам покупки, гарантии, обслуживания, назначения товара;
— право на возмещение ущерба в случае продажи товара ненадлежащего качества;
— право обращаться в государственные органы, осуществляющие контроль в сфере торговли;
— право на получение знаний в области потребительского поведения;
— право на чистоту окружающей среды.
Однако и у нас при большом желании и хотении отстоять свои законные права на качественную продукцию можно найти информацию о том, что такое гигиенический сертификат, сертификат соответствия, какие товары подлежат обязательной сертификации, как можно возместить свой ущерб. В случае возникновения неприятной ситуации нужно отстаивать свои права, опираясь на закон, а если это необходимо – обращаться к юристам, в общественные организации, в СМИ наконец.
