Приходилось ли вам быть обманутым?

Часто ли вас обманывают как потребителя? Опытным путём мы выяснили: такое случается сплошь и рядом. Причем это относится не только к доверчивым старушкам. Александре, девушке с очень активной жизненной позицией, не раз доводилось помогать чужим людям, но она очень удивилась, когда её лучшая подруга не смогла отстоять свои права.

О СВОИХ ПРАВАХ НАДО ЗНАТЬ

Та купила  стиральную машинку, заплатила и за установку. Но мастера забыли снять крепёжные болты. При первой же стирке барабан машинки вышел из строя. Подруга не знала, что от такого товара можно было просто отказаться, сетует Саша. Вот что она думает по поводу ситуации с машинкой: «Подождите, ребята, вы предложили услугу, получили деньги. Значит, вы должны свои обязательства до конца выполнить. В результате, взяли машинку на ремонт, и это была ещё та тягомотина! В течение нескольких месяцев деньги не возвращали, машинку не меняли. Барабан обещали починить и поменять сразу же, как только деталь приедет. Моя подруга уже просто плюнула и через знакомого заказала из Одессы барабан. Мастера другого нашла, хорошего, частного, и он полностью всё поменял. Естественно, за дополнительные деньги, которые на самом деле ПЛАТИТЬ НЕ НАДО БЫЛО»!

ДОВЕРЯЙТЕ ПРОВЕРЕННОМУ ПРОДАВЦУ

Ещё один наш герой – Василий Иванов, контент-менеджер крупного СМИ. Его повседневная работа заключается в том, чтобы в максимально сжатые сроки подобрать необходимый материал для выдачи в эфир. А в этом деле всё решают не минуты, секунды! В общем, если надо быстро отделить «правильное» от «неправильного» – тогда вам к Василию. Но в повседневной жизни, говорит, и ему довелось быть обманутым. Свой первый компьютер Василий купил в небольшой фирме. А через полгода, когда обнаружились проблемы, фирму уже просто не нашли. Она обанкротилась и исчезла. Теперь парень серьезные покупки делает ТОЛЬКО В ПРОВЕРЕННЫХ КОМПАНИЯХ!

ОТСТАИВАЙТЕ СВОИ ПРАВА

Но и это вовсе не страховка от обмана, утверждает администратор Сергей. Крупные конторы обманывают, и ещё как! Сергей заказал аккумулятор в солидном интернет-магазине. Аккумулятор доставили, но половина его ячеек оказалась заполненной не свинцовыми пластинами, а обычными гайками – видимо, чтобы аккумулятор не казался слишком лёгким. Сергей расценивает такую покупку как брак. Он не знал, что делать, просто посмеялся над своей наивностью. Но друзья посоветовали написать письмо в этот интернет-магазин. К тому времени прошло уже недели 3 после доставки. Сергей уже не надеялся добиться правды, но прислали новый товар. Что в нём: свинец или гайки, он не знает. Но этот аккумулятор работает нормально. Так клиент интернет-магазина для себя сделал вывод: если обманывают – это не беда. Главное, чтобы всё дело одним только обманом не ограничилось, а ДОКАЗАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ МОЖНО!

ОКАЗЫВАЕТСЯ, ПРАВ У НАС МНОГО

Нарушение прав потребителя. Не всегда речь идет о чём-то материальном. Испорченное настроение – это тоже ущерб, хотя его нельзя пощупать и сложно оценить.

Не устраивает музыка в маршрутке или курение водителя при езде – просто скажите ему об этом, и водитель обязан будет вести здоровый образ жизни, а также сменить радиостанцию или вовсе выключить приёмник.

В Тирасполе с подобной некомфортной ситуацией часто сталкиваются студенты, которые добираются на занятия в час-пик. Третьекурсница Анна сама попыталась разобраться, кто прав: пассажир или водитель. Она частенько наблюдала, как в маршрутке кто-то передаёт за проезд 50 рублей – ну не оказалось в тот момент мельче. Или, наоборот, выгребают из карманов последние копейки, лишь бы доехать до дома.  Ситуация не радует никого. Иногда в таких случаях водитель предлагает пассажиру покинуть салон. Анна задумалась, а имеет ли он такое право? Уточнила у студентов юрфака. Оказывается, нет. Даже если у водителя плохое настроение или нет мелочи, он обязан довезти пассажира до указанной остановки. Иначе рискует потерять работу.

Интересно, что думает по этому поводу другая сторона, сами перевозчики. Отправляемся на ближайшую конечную остановку. Водитель столичной «пятёрки» Вадим говорит, что его коллегам по утрам ругаться хочется меньше всех, ведь после такого весь день как заводной. «Конфликты случаются, а провоцируют их любители дармовщинки», – вторит товарищу Николай. По его словам, в Тирасполе есть несколько десятков человек, которые постоянно по утрам расплачиваются только крупными купюрами. «А нам что делать? Раз провёз бесплатно, второй. Но и совесть иметь надо», – возмущается водитель.

НЕ ПЕРЕГИБАЙ

Не злоупотребляйте своими правами. Ведь от хороших, просто человеческих отношений пользу получат все, в том числе и вы.  Это совет Вячеслава Столпера, председателя республиканской общественной организации «Права потребителей Приднестровья». Он отмечает, что потребители и продавцы из года в год становятся заметно грамотнее юридически. Это, безусловно, хорошо, – отмечает правозащитник.  Но, по его словам, попадаются и «слишком грамотные». Поясняет: это случаи потребительского экстремизма, когда человек хочет получить то, на что он в принципе не имеет права. Такое тоже встречается. В целом же, по данным организации, нарушений прав потребителей стало меньше.

ИМЕЮ ПРАВО БЫТЬ ОБМАНУТЫМ!

Иногда кажется, что потребитель просто хочет, чтобы его немного обманули. Пример приводит Елена, заведующая столичной аптекой №9:  «Человек пришёл за лекарством. Врач объяснил, что ему подходит несколько препаратов. 2 из них на выбор предлагают в аптеке. Поясняют, что лекарственное вещество абсолютно одинаковое. Но таблетки с малоизвестным названием стоят 6 рублей, более раскрученный бренд – 26. Разница – в 4 раза».

В случае с антибиотиком разброс цен ещё заметнее. Например, оба предложенных производителя считаются вполне надёжными. Но один из них хочет заработать в 15 раз больше, чем другой. И часто это удаётся. Фармацевты говорят, что некоторые люди при прочих равных параметрах осознанно выбирают более дорогой препарат. Составлен даже топ-50 самых востребованных препаратов и их разрекламированных  аналогов. Разница в цене, как правило, в 2-3 раза. Руководитель аптеки сходу называет самые популярные пары. Это парацетамол-панадол, лизиноприл-диротон. Ацетилсалициловая кислота или привычный аспирин конкурируют с упсарином-УПСА. Как утверждает Елена, фармацевты обязаны сказать покупателю, что есть препарат дешевле, более доступный, который может быть ничуть не хуже более дорогого аналога. Часто покупатель выслушивает объяснение специалиста, он понимает, что 2 предложенных препарата – это по сути одно и то же, но выбирает более дорогой, – удивляются в столичной аптеке.

А с позиции бизнеса выгоднее не переубеждать покупателя. По действующему закону, максимальная наценка на лекарства устанавливается до 13 процентов, не больше. То есть на 6-рублёвой мелочи заработаешь копеек 50, а если продашь, по сути, такие же таблетки за 85 рублей, доход увеличится в 15 раз. И никто никого не обманывает – человек сам отдаёт свои деньги.

Это как в супермаркете. Когда-то психологи очень хорошо поработали, чтобы покупатели тратили больше, чем они намеревались, говорит маркетолог Николай.

По его словам,  магазин создан для того, чтобы отбирать наши деньги. Для начала вас заставят пройтись по всем стеллажам. Именно поэтому такой популярный продукт, как хлеб, прячут в самом дальнем углу, по дороге за ним покупатель набирает то, что вовсе ему не было нужно. Расслабляющая музыка и надпись «скидки» помогают избавиться от залежалых товаров. Такие выдвигают поближе к покупателю. Или, например, мороженые продукты. В них бывает до 30 процентов льда. И лёд вам продадут по цене рыбы или креветок.

И, наконец, испытание для родителей. У кассы сладости располагают на уровне глаз ребенка. А для того, чтобы малыш успел упросить вас купить ему что-нибудь, количество работающих касс регулируется из расчёта, чтобы в очереди всегда было человек 5-6. Пришёл всего лишь за хлебом. А результат – полная корзина не очень-то нужных продуктов.

Обман? Не всегда. Просто бизнес. Но иногда покупатель сталкивается и с нарушением закона, говорит защитник прав потребителя Вячеслав Столпер. Например, речь идет о гарантийном сроке. Бывает, купил человек обувь, а через неделю отлетел каблук или распоролся шов. Даже если это была недорогая покупка, можно смело вернуть её, для этого даже чек сохранять не обязательно.

НЕЗАМЕНИМЫХ НЕТ

Иногда продавец, заманивая скидками, предупреждает, что такой товар возврату не подлежит. Не верьте – подлежит: и китайские тапочки, и дорогущая итальянская мебель.

Например, в случае с обувью, отмечает Столпер, по действующему закону о защите прав потребителя, положение такое: 30 дней. Есть  нюансы и случаи, когда гарантия составляет и 45 дней, и 90 дней, но на большинство обуви 30 дней. 30 – и не меньше! Это на обувь. Зато на мебель в ГОСТе нет минимального срока гарантии. Если она отдельно не прописана, по закону действие гарантии равняется продолжительности срока службы изделия. В данном случае это 10 лет.

И ещё одно заблуждение, с которым часто встречаются в службе по защите прав потребителя: если неприятная ситуация всё-таки возникла, не покупатель должен доказывать, что изделие было бракованным, а продавец обязан подтвердить, что он взял деньги за качественный товар, говорят эксперты. Сертификаты соответствия, всевозможные экспертизы и прочие документы – это его расходы, его головная боль.

Так что выходит, презумпция невиновности здесь не работает: в случае чего – покупатель всегда прав.

Автор: Сергей Алексеев

*Материал опубликован Информационной службой ИПЦ «Априори» в рамках проекта «Поддержка гражданской и независимой журналистики в ПМР», при поддержке п-ва Чешской Республики в РМ.

Позиция автора может не совпадать с позицией ИПЦ «Априори».

Орфография публикуемых материалов сохранена.